Representante de Atendimento ao Cliente

Stanley Black & Decker
Medellín
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: bachelorsSkills: ["Empathy","Active listening","Communication (written)","Communication (verbal)","Patience","Positive attitude","Collaboration"]

Atender dúvidas e reclamações de clientes sobre ferramentas e produtos da empresa, garantindo satisfação por meio de ligações, e-mails e chats. Identificar necessidades com empatia, escuta ativa e tomada de decisão para achar a melhor solução. Acompanhar e interpretar KPIs (TPH, AHT, CSAT, MOD, NPS), atualizar perfis no CRM, atuar como ponte com outros departamentos e apoiar treinamentos de novos colaboradores, mantendo conhecimento dos processos e ofertas.

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Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker
2 days ago

Representante de Atendimento ao Cliente

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atender dúvidas e reclamações de clientes sobre ferramentas e produtos da empresa, garantindo satisfação por meio de ligações, e-mails e chats. Identificar necessidades com empatia, escuta ativa e tomada de decisão para achar a melhor solução. Acompanhar e interpretar KPIs (TPH, AHT, CSAT, MOD, NPS), atualizar perfis no CRM, atuar como ponte com outros departamentos e apoiar treinamentos de novos colaboradores, mantendo conhecimento dos processos e ofertas.
Location: Medellín
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Resolver consultas dos clientes de forma eficaz e profissional por ligações, e-mails e chats, apoiando os KPIs da equipe.
  • •Demonstrar empatia e usar escuta ativa para identificar necessidades e encontrar a melhor solução para o cliente.
  • •Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.
  • •Atualizar o perfil do solicitante do cliente no CRM a cada interação.
  • •Manter conhecimento prático de produtos, serviços e processos da empresa e auxiliar no treinamento de novos funcionários.

Key Requirements

  • •Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório.
  • •6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável.
  • •Alto nível de português e espanhol.
  • •Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • •Proficiência em Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word); Zendesk é desejável.
Education:Bachelor's
Skills:EmpathyActive listeningCommunication (written)Communication (verbal)PatiencePositive attitudeCollaboration
Languages:PortugueseSpanish
Tech Stack:Microsoft OfficeExcelPowerPointWordZendeskCRM

Company Brief

Stanley Black & Decker
Designs and manufactures hand tools, power tools, storage products, and industrial equipment for professional, industrial, and consumer customers. The company also provides engineered fastening, security, and infrastructure solutions through a portfolio of well-known brands.
Industry: Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: New Britain, United States
Founded: 2010
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
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