Assistente de Relacionamento

Lalamove
São Paulo
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementSkills: ["Comunicação verbal","Escuta ativa","Resolução de pendências","Contorno de objeções","Organização","Colaboração","Atitude proativa"]

Atender e conduzir o onboarding de motoristas, realizando chamadas para persuadir a instalação de autocolantes e acompanhando a manutenção durante o período exigido. Você responderá dúvidas e objeções, ajudará a resolver pendências e apoiará campanhas e incentivos para aumentar a presença offline. Também registrará interações no CRM, acompanhará métricas de conversão e retenção e colaborará com o líder da equipe para melhorar adoção e retenção.

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FursaFursa
Lalamove
Lalamove
3 days ago

Assistente de Relacionamento

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Last checked: 12 hours agoStatus: Live
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Job Summary

Atender e conduzir o onboarding de motoristas, realizando chamadas para persuadir a instalação de autocolantes e acompanhando a manutenção durante o período exigido. Você responderá dúvidas e objeções, ajudará a resolver pendências e apoiará campanhas e incentivos para aumentar a presença offline. Também registrará interações no CRM, acompanhará métricas de conversão e retenção e colaborará com o líder da equipe para melhorar adoção e retenção.
Location: São Paulo
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Realizar chamadas para motoristas verificados para persuadi-los a instalar autocolantes da marca nos veículos.
  • •Fazer chamadas de acompanhamento para garantir a manutenção dos autocolantes durante o período exigido.
  • •Responder perguntas e preocupações dos motoristas com informações claras e precisas, contornando objeções para concluir o processo de onboarding.
  • •Acompanhar e relatar resultados (taxas de conversão e métricas de retenção) e manter registros detalhados no CRM.
  • •Colaborar com o líder da equipe para melhorar adoção e retenção, encaminhando objeções recorrentes e apoiando campanhas e incentivos.

Key Requirements

  • •1+ ano de experiência em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
  • •Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
  • •Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
  • •Capacidade de atingir e superar metas em ambiente dinâmico.
  • •Experiência/aptidão para influenciar, engajar e conduzir conversas consultivas, incentivando a conclusão do cadastro.
Skills:Comunicação verbalEscuta ativaResolução de pendênciasContorno de objeçõesOrganizaçãoColaboraçãoAtitude proativa
Tech Stack:ExcelGoogle SheetsCRM

Company Brief

Lalamove
On-demand logistics platform providing same-day delivery, courier, and freight services for individuals and businesses across urban centers, connecting drivers with customers via a mobile and web app.
Industry: Last Mile Delivery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Hong Kong, Hong Kong
Founded: 2013
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