SERVICE DELIVERY MANAGER H/F (Toulouse, FR)

Atos
France
Workplace: HybridFull timeEUR 50,000 - 55,000 annuallyFunction: Program & Project Management (PMO)Experience: 3-8 yearsSkills: ["Leadership","Client communication","Analysis","Synthesis","Rigor"]

Piloter opérationnellement, contractuellement et financièrement des contrats de support, en assurant la qualité de service, la conformité aux SLA et l’optimisation de la rentabilité. Garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des incidents et l’escalade en cas de crise, produire des tableaux de bord KPI et proposer des plans d’amélioration continue, animer les comités de suivi et coordonner les campagnes de maintenance. Interface clé entre équipes techniques et clients.

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Atos
Atos
22 hours ago

SERVICE DELIVERY MANAGER H/F (Toulouse, FR)

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Job Summary

Piloter opérationnellement, contractuellement et financièrement des contrats de support, en assurant la qualité de service, la conformité aux SLA et l’optimisation de la rentabilité. Garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des incidents et l’escalade en cas de crise, produire des tableaux de bord KPI et proposer des plans d’amélioration continue, animer les comités de suivi et coordonner les campagnes de maintenance. Interface clé entre équipes techniques et clients.
Location: France
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Program & Project Management (PMO)

Key Responsibilities

  • •Assurer le suivi financier et contractuel des contrats de support (consommations, imputations, coûts, marge, facturation, avenants et renouvellements).
  • •Garantir la gestion des incidents, la complétude/qualification des tickets ITSM, le suivi des incidents critiques et le respect GTR/GTI/SLA, avec escalades si nécessaire.
  • •Produire et analyser les tableaux de bord opérationnels et rapports d’activité, suivre la disponibilité/délais/résolution, identifier les dérives et proposer des plans d’amélioration continue.
  • •Préparer et animer les comités de suivi opérationnel/pilotage, présenter KPI et tendances, et assurer le suivi des décisions et engagements avec une communication proactive.
  • •Coordonner les maintenances préventives et correctives, valider les fenêtres d’intervention avec les équipes techniques et garantir le respect des processus de changement et gestion des risques.

Pay and Benefits

Salary: EUR 50,000 - 55,000 annually

Key Requirements

  • •Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou gestion des services IT (ou domaine équivalent).
  • •3 à 8 ans minimum dans un environnement de support, services managés ou infogérance.
  • •Expérience confirmée dans la gestion de contrats de support et la relation client, idéalement en tant que Service Delivery/Incident/Service Manager.
  • •Bonne compréhension des environnements de support informatique et des organisations de production IT, avec maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
  • •Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent) et des KPI/SLA/GTI/GTR, avec anglais professionnel B2/C1.
Experience:3-8 yearsSupportIT servicesManaged servicesInfogéranceITSM
Skills:LeadershipClient communicationAnalysisSynthesisRigor
Certifications:ITIL Foundation
Languages:English
Tech Stack:ITILITSMServiceNowEasyVistaJira Service ManagementDatacenterCloudHPCJira

Company Brief

Atos
Global digital services and consulting firm delivering cloud, cybersecurity, big data, digital workplace, and managed services to enterprise and public sector clients. Provides IT transformation, systems integration, and outsourcing solutions worldwide.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Bezons, France
Founded: 1997
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