Agente Telefónico Asistencia Hogar 1 (Madrid, ES)

Allianz
Madrid
Workplace: OnsiteFull timeEUR 17,828+ annuallyFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Communication","Empathy","Problem-solving","Attention to detail","Active listening"]

Atiende llamadas entrantes y salientes para asistencia de hogar, ofreciendo un servicio profesional, empático y preciso. Gestiona solicitudes, resuelve problemas y quejas para asegurar la satisfacción del cliente, registrando y documentando cada interacción en sistemas internos. Trabaja con estándares de calidad y normativa, en un entorno apoyado por IA, aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas cloud, participando en formación inicial y continua.

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Allianz
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1 day ago

Agente Telefónico Asistencia Hogar 1 (Madrid, ES)

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Job Summary

Atiende llamadas entrantes y salientes para asistencia de hogar, ofreciendo un servicio profesional, empático y preciso. Gestiona solicitudes, resuelve problemas y quejas para asegurar la satisfacción del cliente, registrando y documentando cada interacción en sistemas internos. Trabaja con estándares de calidad y normativa, en un entorno apoyado por IA, aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas cloud, participando en formación inicial y continua.
Location: Madrid
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas entrantes y salientes con servicio profesional y empático.
  • •Proporcionar información clara y precisa a los clientes.
  • •Gestionar solicitudes de clientes y resolver problemas y quejas de forma eficiente.
  • •Registrar y documentar todas las interacciones en sistemas internos.
  • •Cumplir estándares de calidad y normativas de la compañía, trabajando en un entorno influenciado por IA y herramientas cloud.

Pay and Benefits

Salary: EUR 17,828 annually
Perks:Learning BudgetWellness Stipend

Key Requirements

  • •Experiencia en atención al cliente en Call Center y excelencia en atención telefónica.
  • •Fluidez verbal y comunicación ordenada y educada, con buen manejo de ofimática y gestión de alto volumen de llamadas.
  • •Valorable experiencia o conocimientos en seguros de hogar, comercio y comunidades; o experiencia en asistencia en carretera.
  • •Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente manteniendo estándares de calidad.
  • •Perfiles con orientación al cliente: dinamismo, proactividad, profesionalidad, escucha activa e interlocución educada.
Experience:Call centerCustomer serviceInsurance
Skills:CommunicationEmpathyProblem-solvingAttention to detailActive listening
Tech Stack:ExcelAIMachine learningData analysisCloud

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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