Analista de NPS Commerce - Customer Experience

MercadoLibre
Buenos Aires
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Comunicación clara","Análisis","Trabajo en equipo","Orientación a mejora continua","Colaboración"]

Analizar y reportar los principales indicadores de experiencia asociados a Mercado Pago, midiendo NPS y otras métricas clave. Identificar oportunidades en la experiencia de usuarios y en competidores mediante análisis estadístico, y comunicar hallazgos complejos de forma clara a líderes de equipos de Negocio y Producto. Colaborar con Negocio, Producto y Tecnología para impulsar mejoras en productos y en la experiencia dentro de la plataforma.

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MercadoLibre
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1 week ago

Analista de NPS Commerce - Customer Experience

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Job Summary

Analizar y reportar los principales indicadores de experiencia asociados a Mercado Pago, midiendo NPS y otras métricas clave. Identificar oportunidades en la experiencia de usuarios y en competidores mediante análisis estadístico, y comunicar hallazgos complejos de forma clara a líderes de equipos de Negocio y Producto. Colaborar con Negocio, Producto y Tecnología para impulsar mejoras en productos y en la experiencia dentro de la plataforma.
Location: Buenos Aires
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Medir, analizar y reportar los principales indicadores asociados a la experiencia de Mercado Pago.
  • •Estructurar y realizar análisis sobre oportunidades en la experiencia de usuarios y competidores mediante análisis estadístico.
  • •Comunicar de forma clara y sencilla análisis complejos a líderes de los equipos de Negocio y Producto.
  • •Trabajar en conjunto con equipos de Negocio, Producto y Tecnología para impulsar mejoras en productos y experiencia.
  • •Monitorear y gestionar la performance del área de Customer Experience a través del uso de indicadores.

Key Requirements

  • •Formación de grado en Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
  • •Experiencia en posiciones similares o en gestión de proyectos / consultoría estratégica (deseable).
  • •Experiencia en roles que requieran análisis de datos complejos.
  • •Conocimientos de Tableau y SQL.
  • •Manejo de herramientas de explotación de datos.
Experience:E-commerceFintech
Education:Bachelor's
Skills:Comunicación claraAnálisisTrabajo en equipoOrientación a mejora continuaColaboración
Tech Stack:TableauSQL

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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Glassdoor: 3.8
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