Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

FMC Corporation
Campinas
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: bachelorsSkills: ["Communication","Conflict management","Empathy","Analytical thinking","Reporting"]

Atuar como referência técnica no time de atendimento ao cliente, gerenciando casos críticos e escalados com resolução eficiente e comunicação clara. Analisar KPIs como SLA, NPS, CSAT e FCR, propor planos de ação e mapear melhorias de processos para eficiência e qualidade. Conduzir treinamentos, apoiar o desenvolvimento de analistas e colaborar com áreas internas (logística, operações, vendas, produto e TI) em projetos e automações.

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FMC Corporation
FMC Corporation
3 days ago

Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

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Job Summary

Atuar como referência técnica no time de atendimento ao cliente, gerenciando casos críticos e escalados com resolução eficiente e comunicação clara. Analisar KPIs como SLA, NPS, CSAT e FCR, propor planos de ação e mapear melhorias de processos para eficiência e qualidade. Conduzir treinamentos, apoiar o desenvolvimento de analistas e colaborar com áreas internas (logística, operações, vendas, produto e TI) em projetos e automações.
Location: Campinas
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Atuar como referência técnica para o time de atendimento ao cliente.
  • •Gerenciar casos críticos e escalados, garantindo resolução eficiente e comunicação clara.
  • •Analisar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, FCR) e propor planos de ação.
  • •Conduzir treinamentos e apoiar o desenvolvimento de analistas juniores e plenos.
  • •Colaborar com áreas internas e mapear melhorias de processos, além de realizar reportes periódicos à liderança.

Key Requirements

  • •Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
  • •Experiência sólida com atendimento ao cliente no setor do agronegócio.
  • •Capacidade analítica para ler e interpretar KPIs e gerar relatórios.
  • •Habilidades de comunicação, gestão de conflitos e empatia.
  • •Domínio do Pacote Office (Excel avançado).
Experience:AgribusinessAgronegócio
Education:Bachelor's in Administração, Comunicação, Relações Públicas (ou áreas correlatas)
Skills:CommunicationConflict managementEmpathyAnalytical thinkingReporting
Languages:English
Tech Stack:ExcelMicrosoft Office

Company Brief

FMC Corporation
Develops crop protection technologies and agricultural solutions that help farmers protect crops from insects, weeds, and diseases. FMC serves global agriculture markets with herbicides, insecticides, and other specialty products.
Industry: Agriculture
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Philadelphia, United States
Founded: 1883
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Glassdoor: 3.8
WebsiteLinkedInGlassdoor