ERP Microsoft - Service Manager

Avanade
Milan, Bologna
Workplace: OnsiteFull timeEUR 38,960 - 59,070Function: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 5-10 yearsSkills: ["Customer orientation","Leadership","Stakeholder management","Teamwork","Adaptability"]

Gestisci operativamente un portafoglio di clienti come punto di riferimento per i servizi ERP, coordinando erogazione, SLA e roadmap evolutive. Supervisioni application maintenance correttiva/evolutiva/migliorativa, definendo e monitorando KPI e standard di qualità. Guida e coordina un team di risorse e il lavoro con terze parti, mantenendo il raccordo con Microsoft, con focus su miglioramento continuo delle soluzioni Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

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Avanade
Avanade
4 days ago

ERP Microsoft - Service Manager

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Last checked: 9 hours agoStatus: Live

Job Summary

Gestisci operativamente un portafoglio di clienti come punto di riferimento per i servizi ERP, coordinando erogazione, SLA e roadmap evolutive. Supervisioni application maintenance correttiva/evolutiva/migliorativa, definendo e monitorando KPI e standard di qualità. Guida e coordina un team di risorse e il lavoro con terze parti, mantenendo il raccordo con Microsoft, con focus su miglioramento continuo delle soluzioni Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
Location: Milan, Bologna
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Gestire operativamente un portafoglio clienti come punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio.
  • •Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA e coordinando roadmap evolutive, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma.
  • •Coordinare il team, assegnando risorse onshore/locali, nearshore o offshore, e gestire il coordinamento con terze parti e collaboratori esterni.
  • •Essere l’interlocutore principale del cliente su tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
  • •Guidare application maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa) e definire/monitorare KPI e SLA per garantire standard elevati.

Pay and Benefits

Salary: EUR 38,960 - 59,070

Key Requirements

  • •5-10 anni di esperienza nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
  • •Esperienza nella gestione del servizio e nel coordinamento di roadmap, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma.
  • •Conoscenza dei modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, del framework ITIL.
  • •Capacità di costruire relazioni di fiducia con gli stakeholder, traducendo le esigenze del cliente in soluzioni di qualità.
  • •Esperienza nella leadership e nel team management, con coaching operativo quotidiano.
Experience:5-10 yearsERPMicrosoft Dynamics 365
Skills:Customer orientationLeadershipStakeholder managementTeamworkAdaptability
Languages:English
Tech Stack:ERPMicrosoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365 Finance & OperationsSLAKPIAMSITIL

Company Brief

Avanade
Global digital innovation and IT services company delivering Microsoft-based cloud, digital and application services. Partners with enterprises to design, build and run business solutions across cloud, data, AI, modern workplace and industry-specific transformations.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Seattle, United States
Founded: 2000
Glassdoor
Glassdoor: 3.9
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