Expert de Experiência do Vendedor Brasil - Marketplace

MercadoLibre
Brazil
Workplace: HybridFull timeFunction: Program & Project Management (PMO)Skills: ["Melhoria contínua","Colaboração","Execução","Liderança","Gestão de stakeholders"]

Liderar a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas para melhorar a experiência do vendedor no Marketplace (catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente). Identificar lacunas, medir impacto com NPS e KPIs, e transformar feedbacks em planos de ação. Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e alinhar equipes de Produto, TI, Operações e Comercial, promovendo cultura de melhoria contínua e liderança de especialistas.

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1 week ago

Expert de Experiência do Vendedor Brasil - Marketplace

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Job Summary

Liderar a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas para melhorar a experiência do vendedor no Marketplace (catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente). Identificar lacunas, medir impacto com NPS e KPIs, e transformar feedbacks em planos de ação. Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e alinhar equipes de Produto, TI, Operações e Comercial, promovendo cultura de melhoria contínua e liderança de especialistas.
Location: Brazil
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Program & Project Management (PMO)
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Garantir governança e fluxos de trabalho de iniciativas para melhorar a experiência do vendedor (catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente), coordenando equipes de Produto, IT, Operações e Comercial.
  • •Identificar lacunas na experiência do vendedor, medir o impacto dos problemas e converter feedbacks em planos de ação.
  • •Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e criar conexões entre áreas para alinhar equipes em cada lançamento.
  • •Impulsionar uma cultura de melhoria contínua, questionando paradigmas e promovendo novas formas de trabalhar.
  • •Liderar uma equipe de especialistas em ambiente de alta performance e colaboração contínua.

Key Requirements

  • •Experiência em gestão de projetos, processos ou melhoria contínua, com gerenciamento de múltiplas iniciativas e stakeholders simultâneos.
  • •Experiência em medição de impacto usando NPS e indicadores-chave de negócio para apoiar decisões.
  • •Domínio do idioma espanhol.
  • •Capacidade de transformar feedbacks do negócio em planos de ação concretos.
  • •Aptidão para trabalhar com excelência, execução e melhoria contínua em um ambiente colaborativo.
Skills:Melhoria contínuaColaboraçãoExecuçãoLiderançaGestão de stakeholders
Languages:Spanish

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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Glassdoor: 3.8
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