Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch und Französisch (m/w/d) 80-100% (Zürich, CH)

Zurich Insurance
Zurich
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Quality assurance","Solution orientation","Fairness","Customer focus","Stakeholder management"]

Triagiere und koordiniere Beschwerden und Unzufriedenheiten und arbeite eng mit Fachbereichen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Stelle Qualität, Lösungsorientierung, Fairness und Kundenorientierung sicher, indem du schweizweit Feedback und Schulungen gibst. Bearbeite selbstständig komplexe und kritische Fälle mit direktem Kundenkontakt, steuere Stakeholder-Management und führe Qualitäts-Checks sowie Analysen für kontinuierliche Verbesserungen und Reportings durch.

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Zurich Insurance
Zurich Insurance
13 hours ago

Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch und Französisch (m/w/d) 80-100% (Zürich, CH)

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Job Summary

Triagiere und koordiniere Beschwerden und Unzufriedenheiten und arbeite eng mit Fachbereichen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Stelle Qualität, Lösungsorientierung, Fairness und Kundenorientierung sicher, indem du schweizweit Feedback und Schulungen gibst. Bearbeite selbstständig komplexe und kritische Fälle mit direktem Kundenkontakt, steuere Stakeholder-Management und führe Qualitäts-Checks sowie Analysen für kontinuierliche Verbesserungen und Reportings durch.
Location: Zurich
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Triagieren und koordinieren von Beschwerden und Unzufriedenheiten sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
  • •Sicherstellen von Qualität, Lösungsorientierung, Fairness und Kundenzentrierung durch schweizweite Feedback- und Schulungsarbeit.
  • •Selbstständige Bearbeitung komplexer und kritischer Fälle mit direktem Kundenkontakt.
  • •Aktives Stakeholder-Management, inklusive Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung sowie bereichsübergreifend mit Fachspezialisten (z. B. Schaden, Vertrieb, Underwriting, Legal).
  • •Durchführen von Qualitäts-Checks und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen; Analysen erstellen und bei Reportings unterstützen.

Key Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich.
  • •VBV-Zertifizierung von Vorteil.
  • •Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder direkter Kundenbetreuung, idealerweise im Versicherungsbereich.
  • •Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1).
Experience:Insurance
Skills:Quality assuranceSolution orientationFairnessCustomer focusStakeholder management
Certifications:VBV-Zertifizierung
Languages:DeutschFranzösisch

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
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Glassdoor: 3.7
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