NTT

5 months ago

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

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Job Summary

Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte de aplicaciones SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos. Gestionar el cumplimiento de SLAs/OLAs y los objetivos de calidad, aplicar estándares y mejores prácticas, y conducir la resolución de issues complejos con el equipo. Además, escalar incidentes y riesgos al Service Manager y liderar un equipo de hasta 12 personas.

Location: Buenos Aires

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, atendiendo incidencias, problemas y requerimientos.
•Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
•Aplicar procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
•Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
•Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager y liderar equipos de hasta 12 personas.

Pay and Benefits

Perks:Medical CoverageHome OfficeLearning BudgetWellhubPaid Leave

Key Requirements

•3+ años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
•Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
•Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
•Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
•Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas; inglés (no excluyente).

Experience:3+ years

Education:

Skills:LiderazgoCoordinaciónColaboraciónGestión de serviciosResolución de issues

Languages:Inglés

Tech Stack:SAPFICOMMSDSLAsOLAs

Company Brief

NTT

Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.

Industry: Professional Services

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Headquarters: London, United Kingdom

Founded: 1983

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