Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

NTT
Buenos Aires
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 3+ yearsSkills: ["Liderazgo","Coordinación","Colaboración","Gestión de servicios","Resolución de issues"]

Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte de aplicaciones SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos. Gestionar el cumplimiento de SLAs/OLAs y los objetivos de calidad, aplicar estándares y mejores prácticas, y conducir la resolución de issues complejos con el equipo. Además, escalar incidentes y riesgos al Service Manager y liderar un equipo de hasta 12 personas.

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FursaFursa
NTT
NTT
7 months ago

Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

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Job Summary

Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte de aplicaciones SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos. Gestionar el cumplimiento de SLAs/OLAs y los objetivos de calidad, aplicar estándares y mejores prácticas, y conducir la resolución de issues complejos con el equipo. Además, escalar incidentes y riesgos al Service Manager y liderar un equipo de hasta 12 personas.
Location: Buenos Aires
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, atendiendo incidencias, problemas y requerimientos.
  • •Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
  • •Aplicar procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
  • •Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
  • •Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager y liderar equipos de hasta 12 personas.

Pay and Benefits

Perks:Medical CoverageHome OfficeLearning BudgetWellhubPaid Leave

Key Requirements

  • •3+ años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
  • •Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
  • •Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
  • •Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
  • •Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas; inglés (no excluyente).
Experience:3+ years
Education:
Skills:LiderazgoCoordinaciónColaboraciónGestión de serviciosResolución de issues
Languages:Inglés
Tech Stack:SAPFICOMMSDSLAsOLAs

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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