Ejecutivo de Atención a Clientes

Edenred
Mexico City
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 1-2 yearsEducation: high_schoolSkills: ["Atención al cliente","Comunicación","Resolución de problemas","Seguimiento","Organización"]

Atiende consultas de clientes y afiliados con rapidez y precisión, identificando necesidades y resolviendo dudas o incidencias. Monitorea el mal funcionamiento de la plataforma o servicio, actualiza bases de datos internas y da seguimiento hasta la resolución final. Gestiona quejas, informa sobre nuevas funcionalidades y canaliza reportes al equipo de Mantenimiento. Genera y envía reportes, valida presupuestos y apoya la formación de asistentes novatos.

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Edenred
Edenred
1 month ago

Ejecutivo de Atención a Clientes

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Job Summary

Atiende consultas de clientes y afiliados con rapidez y precisión, identificando necesidades y resolviendo dudas o incidencias. Monitorea el mal funcionamiento de la plataforma o servicio, actualiza bases de datos internas y da seguimiento hasta la resolución final. Gestiona quejas, informa sobre nuevas funcionalidades y canaliza reportes al equipo de Mantenimiento. Genera y envía reportes, valida presupuestos y apoya la formación de asistentes novatos.
Location: Mexico City
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Responder con rapidez y precisión a consultas de clientes y afiliados.
  • •Identificar necesidades del cliente y afiliados y solucionar problemas/dudas.
  • •Analizar e informar sobre mal funcionamiento de la plataforma o servicio prestado.
  • •Actualizar bases de datos internas con información sobre problemas y quejas.
  • •Realizar seguimiento para asegurar que se resuelvan problemas o dudas; generar y enviar reportes, y dirigir comentarios a equipos de Mantenimiento.

Key Requirements

  • •1 a 2 años de experiencia en atención a clientes en el sector automotriz (deseable).
  • •Preparatoria terminada o afín.
  • •Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.
  • •Experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.
  • •Capacidad para responder con rapidez y precisión a consultas de clientes y afiliados.
Experience:1-2 yearsAutomotiveCustomer service
Education:High School
Skills:Atención al clienteComunicaciónResolución de problemasSeguimientoOrganización
Tech Stack:ExcelPower BI

Company Brief

Edenred
Provides prepaid corporate services and solutions including employee benefits, meal vouchers, expense management, and fleet & mobility solutions to businesses worldwide, enabling workplace services and digitized payment solutions.
Industry: Payments
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 2010
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