Expert Request & Demand Management

Audemars Piguet
Switzerland
Workplace: HybridFull timeFunction: IT Operations (Systems/Network Admin)Skills: ["Sens de l'organisation","Esprit d'analyse","Orientation solutions","Force de proposition","Agile","Adaptable","Communication efficace","Transversalité"]

Piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management au sein de l’équipe IT Service Management. Vous jouez le lien entre les équipes IT et les métiers pour assurer une gestion efficace des demandes, coordonner le suivi, et maintenir le catalogue de services ainsi que les formulaires dans ServiceNow. Vous produisez des indicateurs, contribuez à l’amélioration continue, animez la gouvernance et formez les équipes à l’adoption des processus, dans un environnement transverse.

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Audemars Piguet
Audemars Piguet
1 day ago

Expert Request & Demand Management

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Job Summary

Piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management au sein de l’équipe IT Service Management. Vous jouez le lien entre les équipes IT et les métiers pour assurer une gestion efficace des demandes, coordonner le suivi, et maintenir le catalogue de services ainsi que les formulaires dans ServiceNow. Vous produisez des indicateurs, contribuez à l’amélioration continue, animez la gouvernance et formez les équipes à l’adoption des processus, dans un environnement transverse.
Location: Switzerland
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: IT Operations (Systems/Network Admin)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management.
  • •Accompagner les équipes IT dans l’application des processus et bonnes pratiques ITIL.
  • •Coordonner et suivre les demandes métiers avec les différents Domaines IT.
  • •Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow.
  • •Animer la gouvernance, produire des indicateurs et former les équipes à l’adoption des processus.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceRemote WorkPension

Key Requirements

  • •Formation supérieure en informatique (ou équivalent).
  • •8 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire.
  • •Maîtrise de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL.
  • •Expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management.
  • •Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
Experience:IT Service Management
Skills:Sens de l'organisationEsprit d'analyseOrientation solutionsForce de propositionAgileAdaptableCommunication efficaceTransversalité
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:ServiceNowITIL

Company Brief

Audemars Piguet
Swiss manufacturer of high-end mechanical watches and luxury timepieces, known for iconic designs like the Royal Oak and for traditional craftsmanship blended with contemporary innovation.
Industry: Luxury Goods
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Le Brassus, Switzerland
Founded: 1875
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