Chargé de relation patient F/H

Keolis
France
Workplace: OnsiteContractFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Communication","Empathy","Active listening","Decision-making","Administrative organization"]

Assurer le premier contact des patients et soignants pour réserver des transports sanitaires. Gérer les demandes (téléphone, email, plateformes en ligne), collecter et mettre à jour les informations nécessaires à la prise en charge, et apporter des réponses claires sur les modalités et délais. Informer en cas de modifications et réaliser les tâches administratives, en collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes pour une expérience patient de qualité.

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FursaFursa
Keolis
Keolis
1 day ago

Chargé de relation patient F/H

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Job Summary

Assurer le premier contact des patients et soignants pour réserver des transports sanitaires. Gérer les demandes (téléphone, email, plateformes en ligne), collecter et mettre à jour les informations nécessaires à la prise en charge, et apporter des réponses claires sur les modalités et délais. Informer en cas de modifications et réaliser les tâches administratives, en collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes pour une expérience patient de qualité.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Contract
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via des plateformes en ligne.
  • •Collecter et mettre à jour les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge, et contribuer à fiabiliser la base de données.
  • •Apporter des réponses précises aux patients sur les modalités, les délais et autres demandes.
  • •Apporter une solution ou une alternative en cas de pic d’activité, et informer en cas de modification de la prise en charge.
  • •Réaliser les tâches administratives liées à l’activité et collaborer avec la régulation et le service Administration des ventes.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceHousing AssistanceLearning Budget

Key Requirements

  • •Une très bonne aisance relationnelle avec courtoisie, écoute et empathie.
  • •Capacité à être synthétique et à prendre des décisions face aux situations (conflits, recherche d’alternatives).
  • •Bonne maîtrise des bases de bureautique (utilisation de logiciels).
  • •Bonne expression orale et écrite.
  • •Une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou du territoire est un plus.
Skills:CommunicationEmpathyActive listeningDecision-makingAdministrative organization

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
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