Analista de Atendimento ao Cliente

Skydropx
Curitiba
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementSkills: ["Comunicação","Adaptação","Organização","Priorização","Senso de dono"]

Atuar de forma consultiva no atendimento ao cliente, garantindo acolhimento, entendimento das demandas e resolução eficaz para retenção e fidelização. Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets e ligações), realizar diagnóstico estruturado das causas raiz e gerenciar demandas ponta a ponta com follow-up e fechamento. Atender casos de média e alta complexidade, acompanhar indicadores como CSAT, NPS, SLA e produtividade e contribuir com insights para melhoria contínua.

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FursaFursa
Skydropx
Skydropx
7 months ago

Analista de Atendimento ao Cliente

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Last checked: 20 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atuar de forma consultiva no atendimento ao cliente, garantindo acolhimento, entendimento das demandas e resolução eficaz para retenção e fidelização. Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets e ligações), realizar diagnóstico estruturado das causas raiz e gerenciar demandas ponta a ponta com follow-up e fechamento. Atender casos de média e alta complexidade, acompanhar indicadores como CSAT, NPS, SLA e produtividade e contribuir com insights para melhoria contínua.
Location: Curitiba
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Atuar consultivamente no atendimento ao cliente, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz para retenção.
  • •Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets e ligações), priorizando qualidade da experiência e geração de valor.
  • •Realizar diagnóstico estruturado para identificar causas raiz e definir soluções assertivas.
  • •Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, com follow-up ativo e fechamento com excelência.
  • •Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA e produtividade) e identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente.

Key Requirements

  • •Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
  • •Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets com foco em resolução (não apenas execução).
  • •Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
  • •Excelente comunicação verbal e escrita, com adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
  • •Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
Skills:ComunicaçãoAdaptaçãoOrganizaçãoPriorizaçãoSenso de dono
Tech Stack:ZendeskSalesforceHubSpotCRM

Company Brief

Skydropx
Provides a shipping and logistics platform for e-commerce businesses in Latin America, offering rate comparison, carrier integrations, API access, label generation, and fulfillment tools to streamline parcel delivery and returns.
Industry: Logistics
Company Size: Medium (51 to 250 employees)
Headquarters: Mexico City, Mexico
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