CRM Business Analyst

Audemars Piguet
Switzerland
Workplace: HybridFull timeFunction: Business OperationsExperience: 6+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Analyse","Synthèse","Résolution de problèmes","Priorisation","Rigueur"]

Agir comme interface entre les équipes métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique/Compliance) et l’IT pour traduire les besoins en exigences fonctionnelles, spécifications et critères d’acceptation. Concevoir des solutions CRM à forte valeur, contribuer à la delivery Agile (backlog, revues de sprint, planification), piloter les tests UAT et accompagner l’adoption via formation et support. Garantir la qualité, cohérence et conformité des données clients et soutenir la conduite du changement.

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Audemars Piguet
Audemars Piguet
23 hours ago

CRM Business Analyst

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Job Summary

Agir comme interface entre les équipes métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique/Compliance) et l’IT pour traduire les besoins en exigences fonctionnelles, spécifications et critères d’acceptation. Concevoir des solutions CRM à forte valeur, contribuer à la delivery Agile (backlog, revues de sprint, planification), piloter les tests UAT et accompagner l’adoption via formation et support. Garantir la qualité, cohérence et conformité des données clients et soutenir la conduite du changement.
Location: Switzerland
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Business Operations
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT.
  • •Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
  • •Concevoir et recommander des solutions CRM orientées valeur, adoption utilisateurs et amélioration des processus.
  • •Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques.
  • •Coordonner les tests utilisateurs (UAT), puis accompagner les utilisateurs via formation, support et collecte de feedback pour l’amélioration continue.

Pay and Benefits

Perks:Health InsurancePaid LeaveRemote WorkPension

Key Requirements

  • •Formation supérieure (Ecole de Commerce, Systèmes d’Information ou domaine équivalent).
  • •Au moins 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement en retail/luxe ou CRM (Salesforce).
  • •Maîtrise des processus CRM, modèles de données et principes de gouvernance associés.
  • •Expérience de la rédaction de spécifications fonctionnelles et de la formalisation des besoins métier.
  • •Connaissance des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de projet.
Experience:6+ yearsRetailLuxeCRM
Education:Bachelor's
Skills:AnalyseSynthèseRésolution de problèmesPriorisationRigueur
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:CRMSalesforceAgile

Company Brief

Audemars Piguet
Swiss manufacturer of high-end mechanical watches and luxury timepieces, known for iconic designs like the Royal Oak and for traditional craftsmanship blended with contemporary innovation.
Industry: Luxury Goods
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Le Brassus, Switzerland
Founded: 1875
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