Gestor/a CSC Siniestros Motor (Madrid, ES)

Zurich Insurance
Madrid
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Responsabilidad","Proactividad","Trabajo en equipo","Toma de decisiones","Comunicación"]

Atenderás telefónicamente siniestros principalmente de autos, colaborando con asegurados, mediadores y proveedores. Gestionarás videoperitaciones, el direccionamiento de talleres colaboradores y cumplirás objetivos del centro. Garantizarás la excelencia del servicio con seguimiento de la calidad (TNPS) y mejora con KPIs. Abrirás y tramitarás siniestros siguiendo protocolos para asegurar una gestión eficaz y eficiente, minimizando la vida de los casos.

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Zurich Insurance
Zurich Insurance
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Gestor/a CSC Siniestros Motor (Madrid, ES)

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Job Summary

Atenderás telefónicamente siniestros principalmente de autos, colaborando con asegurados, mediadores y proveedores. Gestionarás videoperitaciones, el direccionamiento de talleres colaboradores y cumplirás objetivos del centro. Garantizarás la excelencia del servicio con seguimiento de la calidad (TNPS) y mejora con KPIs. Abrirás y tramitarás siniestros siguiendo protocolos para asegurar una gestión eficaz y eficiente, minimizando la vida de los casos.
Location: Madrid
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas relacionadas con siniestros de autos con asegurados, mediadores y proveedores.
  • •Impulsar el incremento de videoperitaciones y el direccionamiento de talleres colaboradores hacia los objetivos del centro.
  • •Garantizar la excelencia en el servicio al cliente, identificando necesidades y resolviendo de forma proactiva con encuestas de calidad (TNPS).
  • •Mejorar la calidad del servicio cumpliendo los KPIs establecidos.
  • •Abrir y gestionar siniestros siguiendo protocolos para asegurar una gestión eficaz y eficiente, reduciendo la vida de los siniestros.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceChildcareMeal TicketsLearning BudgetRetirementLife InsuranceHome Office

Key Requirements

  • •Ser responsable y proactivo/a en el desempeño diario.
  • •Capacidad para trabajar en equipo y tomar decisiones con buena comunicación.
  • •Orientación a la excelencia en el servicio al cliente.
  • •Actitud positiva, predisposición y capacidad de aprendizaje.
  • •Conocer Excel, Word y PowerPoint, y valorable tener un nivel B2 de inglés o catalán; experiencia con aplicativos internos (INFO, ZCLAMS) será una ventaja.
Skills:ResponsabilidadProactividadTrabajo en equipoToma de decisionesComunicación
Languages:EnglishCatalan
Tech Stack:ExcelWordPowerPointINFOZCLAMS

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
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Glassdoor: 3.7
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