Customer Service Associate (Mexico City, MX)

Allianz
Mexico City
Workplace: HybridFull time10,068 - 10,840 monthlyFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Comunicación","Escucha activa","Resiliencia","Sentido de urgencia","Trabajo en equipo"]

Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes para brindar servicios de asistencia al hogar, manteniendo un tono empático y profesional. Resolver consultas y dudas del programa, anticipar necesidades durante la llamada y escalar inquietudes cuando sea necesario. Trabajar en un entorno apoyado por inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, siguiendo estándares de gobernanza, seguridad y uso ético de los datos. La posición es presencial y contempla esquema remoto sujeto a métricas y disponibilidad.

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Allianz
Allianz
23 hours ago

Customer Service Associate (Mexico City, MX)

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Last checked: 9 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes para brindar servicios de asistencia al hogar, manteniendo un tono empático y profesional. Resolver consultas y dudas del programa, anticipar necesidades durante la llamada y escalar inquietudes cuando sea necesario. Trabajar en un entorno apoyado por inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, siguiendo estándares de gobernanza, seguridad y uso ético de los datos. La posición es presencial y contempla esquema remoto sujeto a métricas y disponibilidad.
Location: Mexico City
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Responder llamadas entrantes de clientes solicitando servicios de asistencia al hogar con calma y seguridad.
  • •Resolver dudas y consultas del programa de asistencia al hogar durante el flujo de la llamada.
  • •Anticipar necesidades y proponer soluciones pertinentes desde la primera llamada.
  • •Escalar inquietudes o problemas a mandos superiores cuando no se logre satisfacer al cliente.
  • •Mantener excelencia telefónica (tono profesional, dicción clara y control asertivo) y seguir estándares de gobernanza, seguridad y uso ético de datos.

Pay and Benefits

Salary: 10,068 - 10,840 monthly
Perks:Meal VouchersRetirementLife InsuranceHealth InsuranceAnnual Bonus

Key Requirements

  • •Mínimo 6 meses de experiencia en centro de atención telefónica o servicio al cliente con alto flujo de llamadas.
  • •Comunicación oral y escrita sobresaliente con enfoque en servicio al cliente en España.
  • •Escolaridad mínima de bachillerato o equivalente.
  • •Disponibilidad de horario completo y experiencia en turno nocturno.
  • •No contar con otro trabajo y tener prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.
Education:High School
Skills:ComunicaciónEscucha activaResilienciaSentido de urgenciaTrabajo en equipo
Languages:Spanish
Tech Stack:Inteligencia artificial (IA)Aprendizaje automáticoAnálisis de datosHerramientas basadas en la nubeGobernanza de datosSeguridad de datos

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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