Analista Senior de Experiencia Marketplace - Customer Experience

MercadoLibre
Buenos Aires
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementSkills: ["Análisis de métricas","Resolución de problemas","Trabajo en equipo","Liderazgo de iniciativas","Adaptabilidad"]

Diseñar y mejorar la experiencia de los usuarios cuando contactan al Customer Service, actuando como referente de los procesos de Facturación e Impuestos. Analizar datos para detectar oportunidades, liderar iniciativas para reducir fricciones en flujos tributarios y de cumplimiento, y coordinar foros con Producto, Negocio, Legal y Customer Service. Participar en estrategias de Customer Service ligadas a procesos fiscales, definir herramientas para consultas de retenciones y datos fiscales, y liderar automatizaciones en canales de atención.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
MercadoLibre
MercadoLibre
4 days ago

Analista Senior de Experiencia Marketplace - Customer Experience

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 3 hours agoStatus: Live

Job Summary

Diseñar y mejorar la experiencia de los usuarios cuando contactan al Customer Service, actuando como referente de los procesos de Facturación e Impuestos. Analizar datos para detectar oportunidades, liderar iniciativas para reducir fricciones en flujos tributarios y de cumplimiento, y coordinar foros con Producto, Negocio, Legal y Customer Service. Participar en estrategias de Customer Service ligadas a procesos fiscales, definir herramientas para consultas de retenciones y datos fiscales, y liderar automatizaciones en canales de atención.
Location: Buenos Aires
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Ser responsable por la experiencia de los usuarios al contactarse con atención al cliente, como referente de Facturación e Impuestos.
  • •Realizar análisis con datos para identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para aumentar la satisfacción del cliente, reduciendo fricciones en facturación y cumplimiento fiscal.
  • •Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar mejoras.
  • •Colaborar en la definición de estrategias de Customer Service vinculadas a procesos tributarios y de facturación, proponiendo reingenierías según necesidades.
  • •Definir herramientas para el representante relacionadas con emisión de retenciones y datos fiscales, y liderar proyectos de automatización en canales de atención de facturación e impuestos.

Key Requirements

  • •Formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines.
  • •Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (excluyente).
  • •Experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.
  • •Manejo de la IA como potenciador de la productividad.
  • •Experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción (deseable).
Education:
Skills:Análisis de métricasResolución de problemasTrabajo en equipoLiderazgo de iniciativasAdaptabilidad
Languages:Spanish
Tech Stack:OfficeExcelPowerPointSQLBigQueryIA

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
Glassdoor
Glassdoor: 3.8
WebsiteLinkedIn