Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

Iberdrola
Salvador
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Business OperationsEducation: bachelorsSkills: []

Responsável por acompanhar o processo de contratação e desempenho dos serviços de atendimento (CallCenter e canais presenciais/online), garantindo previsões (forecast) de curto, médio e longo prazo. Realiza faturamento, emissão de NF e encerramento do ciclo com pagamento ao fornecedor, além de apurar resultados, principais KPIs, despesas OPEX e eventuais penalidades. Garante a mobilização entre áreas e o cumprimento do orçamento estabelecido.

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Iberdrola
Iberdrola
9 hours ago

Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

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Job Summary

Responsável por acompanhar o processo de contratação e desempenho dos serviços de atendimento (CallCenter e canais presenciais/online), garantindo previsões (forecast) de curto, médio e longo prazo. Realiza faturamento, emissão de NF e encerramento do ciclo com pagamento ao fornecedor, além de apurar resultados, principais KPIs, despesas OPEX e eventuais penalidades. Garante a mobilização entre áreas e o cumprimento do orçamento estabelecido.
Location: Salvador
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Business Operations
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Elaborar projeções e forecast das atividades de atendimento em curto, médio e longo prazo.
  • •Executar o processo de faturamento, acompanhando emissão de NF até o pagamento ao fornecedor.
  • •Construir e garantir processos de projeção das operações de atendimento e dos principais indicadores e despesas OPEX.
  • •Acompanhar apuração de resultados e KPI’s, incluindo possíveis penalidades.
  • •Realizar o fechamento dos resultados para envio à etapa de faturamento.
  • •Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceDentalMeal AllowanceParental LeaveGym MembershipLearning BudgetPensionLife Insurance

Key Requirements

  • •Ensino superior completo.
  • •Expertise em manipulação de dados em alta volumetria.
  • •Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita).
  • •Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint.
  • •Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).
Education:Bachelor's
Tech Stack:ExcelPowerPointMicrosoft OfficeOffice

Company Brief

Iberdrola
Iberdrola is a multinational electric utility focused on generation, distribution and commercialization of electricity, with significant investments in renewable energy, grid modernization and international power markets serving residential, commercial and industrial customers.
Industry: Utilities
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Bilbao, Spain
Founded: 1992
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