Asesor Call Center Telemarketing Outbound (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

HSBC
Mexico
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Government & Public AdministrationEducation: bachelorsSkills: ["Coaching","Comunicación","Negociación","Manejo de objeciones","Escucha activa"]

Supervisar y coordinar la operación diaria de un equipo de telemarketing outbound para ejecutar campañas con enfoque en objetivos comerciales. Gestionar desempeño con indicadores de conversión, productividad, calidad y cumplimiento; realizar coaching en piso y monitoreo de llamadas para asegurar apego a scripts y normativa. Controlar registros en sistemas del banco, escalar incidencias y proponer mejoras continuas para optimizar resultados y asegurar una experiencia del cliente consistente.

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HSBC
HSBC
4 hours ago

Asesor Call Center Telemarketing Outbound (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

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Job Summary

Supervisar y coordinar la operación diaria de un equipo de telemarketing outbound para ejecutar campañas con enfoque en objetivos comerciales. Gestionar desempeño con indicadores de conversión, productividad, calidad y cumplimiento; realizar coaching en piso y monitoreo de llamadas para asegurar apego a scripts y normativa. Controlar registros en sistemas del banco, escalar incidencias y proponer mejoras continuas para optimizar resultados y asegurar una experiencia del cliente consistente.
Location: Mexico
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Government & Public Administration
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound para asegurar cumplimiento de objetivos, productividad y estándares de calidad.
  • •Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante indicadores clave (conversión, productividad, calidad y cumplimiento) y ejecutar planes de acción ante brechas.
  • •Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
  • •Monitorear y evaluar llamadas para validar cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable.
  • •Asegurar registro correcto, completo y oportuno en sistemas del banco; escalar incidencias y proponer mejoras en procesos y scripts.

Pay and Benefits

Perks:Paid Leave

Key Requirements

  • •Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
  • •Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
  • •Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez verbal.
  • •Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
  • •Manejo intermedio de Paquetería Office, además de habilidades de negociación y manejo de objeciones.
Experience:Call centerTelemarketingVentas telefónicasAtención a clientes
Education:Bachelor's in administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
Skills:CoachingComunicaciónNegociaciónManejo de objecionesEscucha activa
Tech Stack:OfficeSAP SuccessFactors

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
Glassdoor
Glassdoor: 3.6
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