Analista Cobranza Vespertino

HSBC
Zapopan
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Escucha activa","Negociación","Orientación a resultados","Puntualidad","Disciplina","Responsabilidad","Capacidad de análisis","Actitud de servicio"]

Rehabilitar a clientes con problemas de morosidad mediante gestión de cobranza telefónica, analizando la situación, capacidad e intención de pago para recomendar soluciones alineadas a los objetivos del Banco. Asegurar el cumplimiento de estándares operativos y de calidad, controlar valores y comportamientos en llamadas, y ejecutar gestiones conforme a lineamientos normativos y procedimientos internos, optimizando el valor de cada contacto.

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HSBC
HSBC
19 hours ago

Analista Cobranza Vespertino

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Job Summary

Rehabilitar a clientes con problemas de morosidad mediante gestión de cobranza telefónica, analizando la situación, capacidad e intención de pago para recomendar soluciones alineadas a los objetivos del Banco. Asegurar el cumplimiento de estándares operativos y de calidad, controlar valores y comportamientos en llamadas, y ejecutar gestiones conforme a lineamientos normativos y procedimientos internos, optimizando el valor de cada contacto.
Location: Zapopan
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Gestionar cobranza telefónica mediante análisis y evaluación de la situación del cliente para reducir pérdidas de crédito.
  • •Recomendar soluciones considerando capacidad e intención de pago del cliente según sus circunstancias.
  • •Cumplir estándares operativos y de calidad del modelo de Customer Engagement Model y asegurar calidad de llamadas.
  • •Realizar gestiones conforme a lineamientos normativos y procedimientos internos, cuidando la reputación de la institución.
  • •Contribuir al cumplimiento de objetivos del equipo y mantener interés en desarrollo y aprendizaje, fomentando buen clima laboral.

Pay and Benefits

Perks:Paid LeaveParental Leave

Key Requirements

  • •Disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado en turno vespertino.
  • •Experiencia en call center y servicio al cliente; deseable en cobranza.
  • •Conocimientos de paquetería Office a nivel intermedio.
  • •Económico administrativo (preferente).
  • •Habilidades de análisis y negociación, con puntualidad, disciplina, responsabilidad y escucha activa.
Experience:Call centerCustomer serviceCollections
Education:
Skills:Escucha activaNegociaciónOrientación a resultadosPuntualidadDisciplinaResponsabilidadCapacidad de análisisActitud de servicio
Tech Stack:Microsoft OfficeOffice

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
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Glassdoor: 3.6
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