Customer Service Responsible

Supervise la consecución y mantenimiento de los niveles de calidad y satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los KPI del servicio. Planifica y organiza las tareas del departamento, dimensiona plantilla y turnos, y controla la carga de trabajo y la calidad de la atención. Lidera la gestión de personas, impulsa la mejora continua mediante análisis de resultados y colabora con Supply Chain y áreas administrativas/comerciales para alcanzar objetivos de satisfacción.