Customer Service Responsible

Sika
Spain
Workplace: OnsiteFull timeEUR 35,000 - 40,000 annuallyFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 5+ yearsEducation: bachelorsSkills: []

Supervise la consecución y mantenimiento de los niveles de calidad y satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los KPI del servicio. Planifica y organiza las tareas del departamento, dimensiona plantilla y turnos, y controla la carga de trabajo y la calidad de la atención. Lidera la gestión de personas, impulsa la mejora continua mediante análisis de resultados y colabora con Supply Chain y áreas administrativas/comerciales para alcanzar objetivos de satisfacción.

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FursaFursa
Sika
Sika
1 month ago

Customer Service Responsible

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 18 hours agoStatus: Live

Job Summary

Supervise la consecución y mantenimiento de los niveles de calidad y satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los KPI del servicio. Planifica y organiza las tareas del departamento, dimensiona plantilla y turnos, y controla la carga de trabajo y la calidad de la atención. Lidera la gestión de personas, impulsa la mejora continua mediante análisis de resultados y colabora con Supply Chain y áreas administrativas/comerciales para alcanzar objetivos de satisfacción.
Location: Spain
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
  • •Gestionar el cumplimiento de los KPI definidos para el servicio.
  • •Definir, planificar y priorizar tareas para garantizar la prestación del servicio.
  • •Dimensionar la plantilla y planificar el departamento: control de asistencias, horarios, descansos y vacaciones.
  • •Liderar la gestión de personas y crear/implantar acciones de mejora a partir de análisis de resultados.

Pay and Benefits

Salary: EUR 35,000 - 40,000 annually
Perks:Annual Bonus

Key Requirements

  • •Estudios universitarios en administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
  • •5+ años de experiencia en un puesto similar.
  • •Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
  • •Inglés nivel C1, hablado y escrito.
  • •Dominio de Office (Microsoft 365) y Power BI; experiencia en uso de IA.
Experience:5+ years
Education:Bachelor's
Languages:SpanishEnglish
Tech Stack:SAPQTCMicrosoft 365OfficePower BIAI

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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