Assistant(e) Support Technique LifeVest

ZOLL Medical
France
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Administration & Executive AssistanceSkills: ["Communication","Prioritization","Attention to detail","Problem-solving","Documentation"]

Assurer un support technique premium aux patients et clients pour les questions et activités du quotidien liées à la LifeVest. Traiter les appels et notifications, analyser les demandes, diagnostiquer et proposer des solutions, et garantir le suivi des dossiers patients dans les délais. Assurer le suivi proactif (temps de port et compliance), formaliser les rapports dans les outils (dont ZPM/ERP), contribuer aux projets transverses et maintenir à jour les procédures liées à l’ISO.

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ZOLL Medical
ZOLL Medical
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Assistant(e) Support Technique LifeVest

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Job Summary

Assurer un support technique premium aux patients et clients pour les questions et activités du quotidien liées à la LifeVest. Traiter les appels et notifications, analyser les demandes, diagnostiquer et proposer des solutions, et garantir le suivi des dossiers patients dans les délais. Assurer le suivi proactif (temps de port et compliance), formaliser les rapports dans les outils (dont ZPM/ERP), contribuer aux projets transverses et maintenir à jour les procédures liées à l’ISO.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Administration & Executive Assistance
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Traiter les appels entrants et les demandes patient/client/client interne : analyse, compréhension du besoin, évaluation de priorité, diagnostic et solutions proposées.
  • •Formaliser les rapports d’appel dans les outils d’appels (ZPM/logistique) et traiter les activity reports (AR) selon les règles d’urgence définies.
  • •Suivre les dossiers patients dans les délais fixés (superviseur/ZMF) et assurer le suivi quotidien et proactif selon le temps de port et la compliance.
  • •Garantir l’application des règles et processus internes, et contrôler régulièrement la consistance des données saisies dans les outils informatiques (exhaustivité et intégrité).
  • •Contribuer aux activités ISO : rédaction/mise à jour des procédures, suivi de la démarche qualité, participation aux réunions et remontée d’information.

Key Requirements

Skills:CommunicationPrioritizationAttention to detailProblem-solvingDocumentation
Tech Stack:ERPZPM

Company Brief

ZOLL Medical
Designs and manufactures medical devices and software for critical care and rescue, including defibrillators, ventilators, CPR feedback systems, and monitoring solutions for hospitals, emergency responders, and public access settings.
Industry: Medical Devices
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Chelmsford, United States
Founded: 1980
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