Agente Bilingüe de Call Center - Asistencia en Carretera - España 1 (Bogota, CO)

Allianz
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeCOP 2,654,466+ monthlyFunction: Data Analytics & Business IntelligenceEducation: high_schoolSkills: ["Orientación al cliente","Comunicación efectiva","Empatía","Atención al detalle","Resolución de problemas","Adaptabilidad","Organización","Trabajo en equipo"]

Gestionar solicitudes de asistencia vial y expedientes de asegurados en Europa y alrededores, asegurando atención ágil y de alta calidad. Realizar radicación y apertura/cierre de expedientes desde el primer contacto, recibir solicitudes de asegurados, agentes y proveedores, crear y gestionar expedientes en plataformas corporativas, analizar coberturas y coordinar la prestación de servicios. Dar seguimiento hasta la finalización del servicio, manteniendo comunicación constante y cumpliendo políticas y estándares.

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Allianz
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2 days ago

Agente Bilingüe de Call Center - Asistencia en Carretera - España 1 (Bogota, CO)

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Job Summary

Gestionar solicitudes de asistencia vial y expedientes de asegurados en Europa y alrededores, asegurando atención ágil y de alta calidad. Realizar radicación y apertura/cierre de expedientes desde el primer contacto, recibir solicitudes de asegurados, agentes y proveedores, crear y gestionar expedientes en plataformas corporativas, analizar coberturas y coordinar la prestación de servicios. Dar seguimiento hasta la finalización del servicio, manteniendo comunicación constante y cumpliendo políticas y estándares.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Data Analytics & Business Intelligence

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas para realizar radicación y gestión de servicios viales, y para abrir y cerrar expedientes con resolución desde el primer contacto.
  • •Recibir solicitudes de asegurados, agentes, proveedores y otros interlocutores asociados al servicio.
  • •Crear y gestionar expedientes en las plataformas corporativas y analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables a cada caso.
  • •Coordinar la prestación de servicios requeridos por el asegurado y realizar seguimiento hasta la finalización del servicio y cierre del expediente.
  • •Gestionar documentación relacionada con cada caso y asegurar cumplimiento de tiempos, estándares de calidad, políticas y protocolos corporativos.

Pay and Benefits

Salary: COP 2,654,466 monthly
Perks:Health InsuranceLife InsuranceAdditional DayParental Leave

Key Requirements

  • •Bachiller culminado; técnicos, tecnólogos y profesionales son bienvenidos (estudiantes con disponibilidad compatible con la operación).
  • •Inglés oral y escrito avanzado (se realizará prueba de inglés durante el proceso).
  • •6 meses de experiencia reciente y certificable en asistencias, seguros, servicio al cliente, contact center, call center, back office o procesos administrativos.
  • •Conocimiento en herramientas digitales y navegación web.
  • •Competencias clave: orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas.
Education:High School
Skills:Orientación al clienteComunicación efectivaEmpatíaAtención al detalleResolución de problemasAdaptabilidadOrganizaciónTrabajo en equipo
Languages:English
Tech Stack:Google MapsNavegación webHerramientas digitalesDigitaciónPlataformas corporativasHerramientas basadas en la nubeAnálisis de datosInteligencia artificialAprendizaje automático

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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