Responsable des Opérations VTC – (H/F)

Heetch
Abidjan
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementExperience: 3-5 yearsSkills: ["Leadership","Empathie","Organisation","Rigueur","Problem-solving"]

Piloter l’activité et la performance de la flotte VTC en Côte d’Ivoire. Vous managez directement une équipe d’Operation Agents (3 à 5) pour maximiser la rentabilité, suivre les KPI (occupation, sinistres, encaissements) et réduire les temps d’immobilisation. Vous garantissez aussi la conformité administrative, la qualité du suivi maintenance/réparations et le pilotage des sinistres avec assurance et ateliers.

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FursaFursa
Heetch
Heetch
2 months ago

Responsable des Opérations VTC – (H/F)

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Job Summary

Piloter l’activité et la performance de la flotte VTC en Côte d’Ivoire. Vous managez directement une équipe d’Operation Agents (3 à 5) pour maximiser la rentabilité, suivre les KPI (occupation, sinistres, encaissements) et réduire les temps d’immobilisation. Vous garantissez aussi la conformité administrative, la qualité du suivi maintenance/réparations et le pilotage des sinistres avec assurance et ateliers.
Location: Abidjan
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Product Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Manager, animer et motiver l’équipe d’Operation Agents, point de contact pour débloquer les situations complexes.
  • •Former et faire monter en compétences les agents, pour améliorer le suivi des chauffeurs et la performance.
  • •Suivre et analyser les KPI de flotte (taux d’occupation, taux de sinistres, niveau des encaissements) et identifier les axes d’optimisation.
  • •Superviser la facturation et l’exactitude des plannings du parc automobile (loyers, refacturation des sinistres).
  • •Assurer le suivi des documents administratifs, la conformité avec les autorités, et piloter maintenance/réparations et sinistres avec assurance et ateliers.

Key Requirements

  • •Expérience réussie en management d’équipe opérationnelle (idéalement 3 à 5 ans) dans la logistique, la gestion de flotte, le transport ou la mobilité (VTC/Livraison).
  • •Capacité à organiser et prioriser de nombreux dossiers en parallèle, avec une rigueur opérationnelle irréprochable.
  • •Aisance avec la donnée : Excel/Google Sheets, dashboards de performance et outils technologiques de tracking ou CRM (indispensable).
  • •Leadership : transmettre, conseiller et motiver votre équipe, avec empathie tout en exigeant sur l’atteinte des objectifs.
  • •Proactivité et autonomie : résolution de problèmes dans l’imprévu ou en cas de conflit, avec des solutions créatives et immédiates.
Experience:3-5 yearsLogistiqueGestion de flotteTransportMobilitéVTCLivraison
Skills:LeadershipEmpathieOrganisationRigueurProblem-solving
Tech Stack:ExcelGoogle SheetsDashboardsTracking toolsCRM

Company Brief

Heetch
Heetch is a ride-hailing platform connecting riders and drivers via a mobile app, focusing on affordable, community-driven transport services and operating mainly in France and several African markets.
Industry: Mobility Platforms
Company Size: Medium (51 to 250 employees)
Growth: Scaleup
Headquarters: Paris, France
Founded: 2013
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