Spécialiste du service à la clientèle - Télétravail

NTT
Montreal
Workplace: RemoteFull time21+ hourlyFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 2+ yearsEducation: high_schoolSkills: ["Active listening","Problem-solving","Communication","Customer focus","Flexibility"]

Gérer les appels entrants de clients existants et potentiels, ainsi que certains appels sortants, pour traiter les demandes, les activations de cartes, les mises à jour de comptes, les renseignements sur les produits et l’assistance liée au site Web. Conseiller les détenteurs de carte sur des offres recommandées, résoudre les demandes et plaintes en suivant les procédures (incluant l’escalade), et maintenir la conformité PCI et les standards de qualité de NTT DATA.

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FursaFursa
NTT
NTT
2 days ago

Spécialiste du service à la clientèle - Télétravail

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Job Summary

Gérer les appels entrants de clients existants et potentiels, ainsi que certains appels sortants, pour traiter les demandes, les activations de cartes, les mises à jour de comptes, les renseignements sur les produits et l’assistance liée au site Web. Conseiller les détenteurs de carte sur des offres recommandées, résoudre les demandes et plaintes en suivant les procédures (incluant l’escalade), et maintenir la conformité PCI et les standards de qualité de NTT DATA.
Location: Montreal
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gérer principalement les appels entrants via les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
  • •Répondre aux demandes entrantes : traitement de demandes, activation de cartes, mises à jour de comptes, renseignements sur les produits et soutien au site Web.
  • •Effectuer des appels sortants pour répondre aux demandes générales de services.
  • •Rester à jour sur les produits, programmes et initiatives commerciales pour fournir des conseils experts et présenter des offres recommandées.
  • •Traiter les demandes et plaintes, effectuer les mises à jour dans le système, suivre les procédures d’escalade au besoin et respecter les exigences de conformité PCI et les normes de qualité.

Pay and Benefits

Salary: 21 hourly
Perks:Health InsuranceVisionDentalPaid TrainingEmployee AssistanceRetirementDisability Insurance

Key Requirements

  • •Diplôme d’études secondaire et 2 ans d’expérience antérieure en service à la clientèle.
  • •Maîtrise parfaite de l’anglais et du français (bilinguisme exigé) et compétences en communication verbale.
  • •Expérience en centre de contacts (atout) et expérience dans les services financiers avec connaissance des cartes de crédit (atouts).
  • •Compétences en écoute active, analyse et résolution de problèmes.
  • •Maîtrise des applications de la suite Microsoft, bonnes aptitudes de saisie au clavier et capacité à gérer des contraintes de temps et plusieurs tâches; équipement/télétravail requis (Ethernet, espace privé, Internet haut débit).
Experience:2+ yearsCustomer serviceContact centerFinancial services
Education:High School
Skills:Active listeningProblem-solvingCommunicationCustomer focusFlexibility
Languages:EnglishFrench
Tech Stack:Microsoft OfficeGoogle AuthenticatorIOSAndroidEthernetPCApple ou Android (téléphone)

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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