MercadoLibre

6 days ago

Analista Pleno de Projetos Experiência do Cliente - Pessoa com Deficiência - Mercado Envios

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 18 hours agoStatus: Live

Job Summary

Conduzir projetos focados na experiência do vendedor, integrando Operação, Produto, IT e Process Development para estruturar soluções, construir business cases e garantir dados e análises para o andamento. Realizar diagnósticos de temas operacionais, mapear processos e sistemas para identificar causas de erros ligados a reclamações. Consolidar e analisar grandes volumes de dados (com apoio de IA) para validar hipóteses, priorizar ações e mensurar impacto, comunicando de forma clara com stakeholders multidisciplinares.

Location: Brazil

Workplace: Hybrid

Employment Type: Full time

Job Function: Communications, PR & Community

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Conduzir projetos com foco na experiência do vendedor, conectando Operação, Produto, IT e Process Development para estruturar e implementar soluções.
•Realizar diagnósticos de temas operacionais, mapeando processos e sistemas para identificar causas raiz de erros que geram reclamações da área de Customer Experience.
•Consolidar e analisar grandes volumes de dados de múltiplas fontes com apoio de IA para explicar variações de resultados, identificar alavancas e validar hipóteses.
•Apoiar a condução de projetos e criar relacionamento com stakeholders multidisciplinares, garantindo alinhamento, comunicação e avanço das iniciativas.
•Apoiar a operação na priorização de ações e mensuração de impacto, traduzindo temas complexos em mensagens simples e acionáveis para lideranças.

Travel: Medium travel

Key Requirements

•Formação completa em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou áreas correlatas.
•Conhecimento em análise de dados e tomada de decisões baseada em resultados, com vivência em gestão de projetos (cronogramas, priorização e acompanhamento de status com múltiplas frentes).
•Conhecimento em BigQuery e SQL; conhecimento em Claude será um diferencial.
•Disponibilidade para atuar no formato híbrido, de segunda a sexta, 08h00 às 17h48.
•Para profissionais baseados fora de São Paulo, disponibilidade para visitas presenciais ao escritório sede em Osasco (SP) e às operações da região metropolitana de São Paulo ao menos uma vez por mês; para fora do Brasil, disponibilidade para atuação presencial no escritório/operação local periodicamente.

Skills:Comunicação claraTrabalho em equipeExcelência e execuçãoConstrução de relacionamento com stakeholdersAprendizado com erros

Tech Stack:BigQuerySQLClaudeIA

Company Brief

MercadoLibre

Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.

Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

Website LinkedIn

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6 days ago

Analista Pleno de Projetos Experiência do Cliente - Pessoa com Deficiência - Mercado Envios

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 18 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Brazil

Workplace: Hybrid

Employment Type: Full time

Job Function: Communications, PR & Community

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Conduzir projetos com foco na experiência do vendedor, conectando Operação, Produto, IT e Process Development para estruturar e implementar soluções.
•Realizar diagnósticos de temas operacionais, mapeando processos e sistemas para identificar causas raiz de erros que geram reclamações da área de Customer Experience.
•Consolidar e analisar grandes volumes de dados de múltiplas fontes com apoio de IA para explicar variações de resultados, identificar alavancas e validar hipóteses.
•Apoiar a condução de projetos e criar relacionamento com stakeholders multidisciplinares, garantindo alinhamento, comunicação e avanço das iniciativas.
•Apoiar a operação na priorização de ações e mensuração de impacto, traduzindo temas complexos em mensagens simples e acionáveis para lideranças.

Travel: Medium travel

Key Requirements

•Formação completa em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou áreas correlatas.
•Conhecimento em análise de dados e tomada de decisões baseada em resultados, com vivência em gestão de projetos (cronogramas, priorização e acompanhamento de status com múltiplas frentes).
•Conhecimento em BigQuery e SQL; conhecimento em Claude será um diferencial.
•Disponibilidade para atuar no formato híbrido, de segunda a sexta, 08h00 às 17h48.
•Para profissionais baseados fora de São Paulo, disponibilidade para visitas presenciais ao escritório sede em Osasco (SP) e às operações da região metropolitana de São Paulo ao menos uma vez por mês; para fora do Brasil, disponibilidade para atuação presencial no escritório/operação local periodicamente.

Skills:Comunicação claraTrabalho em equipeExcelência e execuçãoConstrução de relacionamento com stakeholdersAprendizado com erros

Tech Stack:BigQuerySQLClaudeIA

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Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

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