CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

Hermes
Paris
Workplace: OnsiteContractFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 1+ yearsSkills: ["Réactivité","Rigueur","Organisation","Esprit d'équipe","Autonomie"]

Contribuez à la croissance de l’e-commerce et au développement de l’omnicanal en prenant en charge les demandes clients (téléphone et e-mail) adressées aux magasins français et à la ligne e-commerce. Vous assurez le suivi des commandes, livraisons et retours, optimisez la disponibilité des vendeurs, gérez les aspects SAV et consolidez la donnée client dans le CRM, tout en proposant des “quick win” pour améliorer l’expérience.

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Hermes
Hermes
2 months ago

CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

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Job Summary

Contribuez à la croissance de l’e-commerce et au développement de l’omnicanal en prenant en charge les demandes clients (téléphone et e-mail) adressées aux magasins français et à la ligne e-commerce. Vous assurez le suivi des commandes, livraisons et retours, optimisez la disponibilité des vendeurs, gérez les aspects SAV et consolidez la donnée client dans le CRM, tout en proposant des “quick win” pour améliorer l’expérience.
Location: Paris
Workplace: Onsite
Employment Type: Contract · 3 months
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gérer les appels et emails clients internationaux contactant un magasin français.
  • •Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne.
  • •Valider les commandes e-commerce et assurer le suivi des commandes, livraisons et retours, en guidant les clients pour développer l’activité commerciale.
  • •Assurer l’acteur omnicanal : retranscrire les demandes vers les magasins, suivre la satisfaction, et faire le lien avec les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolidation CRM).
  • •Proposer des améliorations “quick win” et participer à une veille permanente sur la relation clients, l’e-commerce et les réseaux sociaux.

Key Requirements

  • •Minimum 1 an d’expérience.
  • •Anglais courant obligatoire ; une autre langue est fortement appréciée.
  • •Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT…).
  • •Réactivité, rigueur, organisation et autonomie dans le travail.
  • •Qualités rédactionnelles, sens du service et très bon relationnel, avec une aptitude à la médiation pour gérer les litiges.
Experience:1+ yearsRetailE-commerce
Skills:RéactivitéRigueurOrganisationEsprit d'équipeAutonomie
Languages:English
Tech Stack:WordExcelPPTCRM

Company Brief

Hermes
Hermès is a French luxury goods house specializing in high-end leather goods, ready-to-wear, accessories, fragrances, and homewares, renowned for craftsmanship and iconic products like the Birkin and Kelly bags.
Industry: Luxury Goods
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 1837
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