Representante del Servicio al Cliente/Order Management

Eaton
Mexico
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 2-3 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Orientación al cliente interno y externo","Obtención de resultados","Resolución de problemas","Trabajo en equipo","Alta adaptabilidad/flexibilidad","Comunicación","Pensar en Grande","Actuar con Audacia","Ganar Juntos"]

Apoyar la estrategia comercial gestionando el ciclo de órdenes y el seguimiento post-venta para reducir el esfuerzo del cliente. Registrar y dar seguimiento a órdenes de compra en SAP, monitorear backorders y atender Quality Notifications. Gestionar casos en Salesforce, escalar incidencias críticas, recolectar Voz del Cliente (CSAT/NPS) y participar en mejoras continuas. Coordinar embarques Drop Shipments y realizar visitas a distribuidores con el equipo de ventas.

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Eaton
Eaton
5 days ago

Representante del Servicio al Cliente/Order Management

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Job Summary

Apoyar la estrategia comercial gestionando el ciclo de órdenes y el seguimiento post-venta para reducir el esfuerzo del cliente. Registrar y dar seguimiento a órdenes de compra en SAP, monitorear backorders y atender Quality Notifications. Gestionar casos en Salesforce, escalar incidencias críticas, recolectar Voz del Cliente (CSAT/NPS) y participar en mejoras continuas. Coordinar embarques Drop Shipments y realizar visitas a distribuidores con el equipo de ventas.
Location: Mexico
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gestionar el registro manual de órdenes de compra en SAP, incluyendo solicitudes de extensiones o creación de códigos con equipos de ingeniería.
  • •Elaborar, gestionar y enviar reportes de backorder para mantener informado al distribuidor del estatus.
  • •Monitorear backorders en estatus “Past Due” y comunicarse con equipos de planeación para asegurar compromisos de entrega.
  • •Documentar, gestionar y cerrar solicitudes/casos en la plataforma Salesforce Case Management (incidencias financieras, reclamaciones, devoluciones, garantías, consultas, documentación).
  • •Atender Quality Notifications (QNs), escalar incidencias críticas y recolectar Voz del Cliente (VOC) mediante entrevistas CRR, CSAT/Customer Effort y NPS para crear planes de acción.

Key Requirements

  • •Licenciatura concluida con título profesional (preferente en área económico-administrativas).
  • •2-3 años en un puesto similar.
  • •Experiencia en servicio a clientes, Incoterms, gestión de órdenes y cadena de suministro (sector manufactura o logística global).
  • •Inglés intermedio-avanzado.
  • •Conocimientos de ERP (SAP), CRM (Salesforce) y Microsoft 365; habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Experience:2-3 yearsServiceIncotermsOrder managementSupply chainManufacturingLogisticsERPCRM
Education:Bachelor's in económico-administrativas
Skills:Orientación al cliente interno y externoObtención de resultadosResolución de problemasTrabajo en equipoAlta adaptabilidad/flexibilidadComunicaciónPensar en GrandeActuar con AudaciaGanar Juntos
Languages:English
Tech Stack:SAPSalesforceMicrosoft 365MSO 365EQMSMESHOEAATEXIEC ExISO 9001:2015ISO 14001:2015EBSELSSEBS PULLSalesforce Case ManagementDrop Shipments

Company Brief

Eaton
Designs, manufactures, and distributes electrical components, power management systems, and industrial equipment for energy, aerospace, vehicle, and industrial markets worldwide, focusing on efficiency, safety, and sustainability.
Industry: Industrial Machinery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Dublin, Ireland
Founded: 1911
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