Coordinador Call Center (Bogotá, CO)

Zurich Insurance
Bogotá
Workplace: HybridFull timeFunction: Executive & General ManagementExperience: 3-4 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Liderazgo","Empatía","Orientación al cliente","Comunicación","Toma de decisiones"]

Liderar y monitorear los procesos del Contact Center para asegurar atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver necesidades del cliente con altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación a los valores de la aseguradora. Gestionar indicadores e informes, asegurar el cumplimiento de ANS y facturación, realizar calibraciones de calidad, atender auditorías y actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles, coordinando con otras áreas.

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Zurich Insurance
Zurich Insurance
2 days ago

Coordinador Call Center (Bogotá, CO)

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Job Summary

Liderar y monitorear los procesos del Contact Center para asegurar atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver necesidades del cliente con altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación a los valores de la aseguradora. Gestionar indicadores e informes, asegurar el cumplimiento de ANS y facturación, realizar calibraciones de calidad, atender auditorías y actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles, coordinando con otras áreas.
Location: Bogotá
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Executive & General Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Supervisar y coordinar los procesos del Contact Center para mantener altos estándares de calidad.
  • •Controlar indicadores e informes del Contact Center para asegurar el cumplimiento.
  • •Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center.
  • •Realizar calibraciones de calidad para mantener estándares de CX y actuar como punto de contacto para casos complejos o sensibles.
  • •Atender auditorías internas y externas, coordinar con otras áreas respuestas coherentes, monitorear la matriz de riesgos y crear/entregar informes.

Key Requirements

  • •Formación profesional en carreras administrativas.
  • •Al menos 3 años de experiencia en roles similares en compañías de seguros y/o call center.
  • •Experiencia en seguros.
  • •Capacidad para liderar y coordinar el Contact Center garantizando estándares de calidad de atención.
  • •Experiencia en el control de indicadores, informes y cumplimiento de estándares de servicio.
Experience:3-4 yearsInsuranceCall center
Education:Bachelor's in carreras administrativas
Skills:LiderazgoEmpatíaOrientación al clienteComunicaciónToma de decisiones

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
Glassdoor
Glassdoor: 3.7
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