Gestor/a de siniestros de Hogar (Madrid, ES)

Allianz
Madrid
Workplace: OnsiteTemporaryEUR 17,828+ annuallyFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Empatía","Organización","Orientación al cliente","Escucha activa","Trabajo bajo presión"]

Gestionar siniestros de hogar y atender llamadas entrantes y salientes con un servicio empático y profesional. Proporcionar información clara, registrar y documentar interacciones en los sistemas internos, resolviendo incidencias, problemas y quejas para asegurar la satisfacción del cliente. Trabajar en un entorno con herramientas basadas en la nube e impulsado por IA y analítica, cumpliendo estándares de calidad y normativas, y participando en formación continua.

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Allianz
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1 day ago

Gestor/a de siniestros de Hogar (Madrid, ES)

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Job Summary

Gestionar siniestros de hogar y atender llamadas entrantes y salientes con un servicio empático y profesional. Proporcionar información clara, registrar y documentar interacciones en los sistemas internos, resolviendo incidencias, problemas y quejas para asegurar la satisfacción del cliente. Trabajar en un entorno con herramientas basadas en la nube e impulsado por IA y analítica, cumpliendo estándares de calidad y normativas, y participando en formación continua.
Location: Madrid
Workplace: Onsite
Employment Type: Temporary · 12 months
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas entrantes y salientes con servicio profesional y empático.
  • •Proporcionar información clara y precisa a los clientes.
  • •Gestionar solicitudes y resolver problemas y quejas de forma eficiente para garantizar satisfacción.
  • •Registrar y documentar todas las interacciones en los sistemas internos.
  • •Cumplir estándares de calidad y normativas, trabajando con enfoque responsable en entornos de IA, datos y gobernanza.

Pay and Benefits

Salary: EUR 17,828 annually

Key Requirements

  • •Experiencia en atención al cliente en Call Center y excelencia en atención telefónica.
  • •Valoración de experiencia o conocimientos en Seguros de hogar, comercio y comunidades, o asistencia en carretera.
  • •Fluidez verbal y comunicación educada y ordenada.
  • •Buen manejo de ofimática y capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas.
  • •Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar varios servicios simultáneamente y mantener estándares de calidad.
Skills:EmpatíaOrganizaciónOrientación al clienteEscucha activaTrabajo bajo presión
Languages:Spanish
Tech Stack:ExcelOfimáticaInteligencia artificialAprendizaje automáticoAnálisis de datosHerramientas basadas en la nube

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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