Chuyên viên kinh doanh - Account Manager (Goods)

Carousell Group
Ho Chi Minh City
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementExperience: 2+ yearsSkills: ["Communication","Problem-solving","Data-driven thinking","Discipline","Adaptability"]

Quản lý và chăm sóc seller trên đa kênh (call/chat/gặp trực tiếp khi cần), xử lý ticket hằng ngày và hướng dẫn seller sử dụng nền tảng hiệu quả. Khai thác, tư vấn theo nhu cầu dựa trên AI insight để upsell/cross-sell, đồng thời theo dõi performance (doanh thu, tin đăng, ngân sách). Vận hành pipeline trên CRM/ticket, đảm bảo SLA (~50 ticket/ngày) và đóng góp cải tiến hệ thống/AI Sales Mate cũng như triển khai campaign để tăng outreach và conversion.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Carousell Group
Carousell Group
12 hours ago

Chuyên viên kinh doanh - Account Manager (Goods)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 5 hours agoStatus: Live

Job Summary

Quản lý và chăm sóc seller trên đa kênh (call/chat/gặp trực tiếp khi cần), xử lý ticket hằng ngày và hướng dẫn seller sử dụng nền tảng hiệu quả. Khai thác, tư vấn theo nhu cầu dựa trên AI insight để upsell/cross-sell, đồng thời theo dõi performance (doanh thu, tin đăng, ngân sách). Vận hành pipeline trên CRM/ticket, đảm bảo SLA (~50 ticket/ngày) và đóng góp cải tiến hệ thống/AI Sales Mate cũng như triển khai campaign để tăng outreach và conversion.
Location: Ho Chi Minh City
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Quản lý & chăm sóc seller: tương tác đa kênh, xử lý ticket hằng ngày và hướng dẫn seller sử dụng nền tảng.
  • •Khai thác & phát triển khách hàng theo danh sách ticket-based; tư vấn theo AI insight và thực hiện upsell/cross-sell.
  • •Thực hiện data-driven sales trên Sales Mate: đọc insight, phát hiện vấn đề và áp dụng script gợi ý; điều chỉnh approach theo phản hồi.
  • •Theo dõi & tối ưu hiệu quả: đánh giá performance seller theo doanh thu/tin đăng/ngân sách, feedback insight và đề xuất cải tiến.
  • •Quản lý pipeline & vận hành: cập nhật trạng thái trên CRM/ticket, đảm bảo SLA (~50 ticket/ngày) và triển khai campaign tận dụng AI.

Pay and Benefits

Perks:Health InsurancePaid Leave

Key Requirements

  • •Có kinh nghiệm Sales/Account (>2 năm), ưu tiên trong e-commerce, marketplace hoặc ngành xe.
  • •Có khả năng tiếp cận và sử dụng công cụ AI trong công việc, sẵn sàng thay đổi cách làm để đạt hiệu quả kỳ vọng.
  • •Tư duy data-driven, thoải mái làm việc với dashboard, CRM và các công cụ hỗ trợ.
  • •Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt khi làm việc trực tiếp với seller.
  • •Kỷ luật bám sát quy trình (ticket, SLA) và chủ động cải thiện hiệu quả.
Experience:2+ yearsE-commerceMarketplaceAI tools
Skills:CommunicationProblem-solvingData-driven thinkingDisciplineAdaptability
Languages:Vietnamese
Tech Stack:AISales MateCRMDashboard

Company Brief

Carousell Group
Carousell Group operates a classifieds and C2C marketplace across Southeast Asia, enabling users to buy and sell pre-loved items and providing associated services like listings, payments and buyer protection.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Large (251 to 1,000 employees)
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Headquarters: Singapore, Singapore
Founded: 2012
Glassdoor
Glassdoor: 3.7
WebsiteLinkedInGlassdoor